CRM客戶管理系統基本構架
發布日期：2021-10-01 瀏覽次數：1948次
客戶管理系統為企業加你客戶信息收集、管理、分析和利用的掛你系統。企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交易，都會有詳細記錄。
集成了客戶關系思想和先進技術成果的客戶關系管理系統，是企業實現客戶為中心的有力助手。一個完整有效的CRM客戶管理系統需要包含一下四個子系統。
1.客戶合作管理系統
此系統是以客戶為中心的，與客戶的合作可以以各種方式進行溝通交流。
2.業務操作管理系統
企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務是與客戶接觸最多的部門。因此客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，因此相應的業務操作系統出現了。而此系統實現了市場營銷、銷售、客戶服務、客戶支持等三種基本功能。
3.數據分析管理系統
可以實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘工作，以此為基礎還可以實現商業智能和決策分析。系統主要負責收集、存儲、和分析、市場銷售、服務及企業的各類信息和對客戶全面了解，從而為企業其提供市場決策依據。也可以保證企業資源和客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、留住老客戶、挖掘重點客戶、支持特定客戶定制個性化服務的目標。
4.信息技術管理系統
客戶關系管理系統個功能模塊和相關系統運行需要有先進的技術支持保障信息技術管理的順利運行。需要先進有保障的信息技術對于客戶關系管理系統至關重要。
