客服工單系統的分配
發布日期：2021-07-14 瀏覽次數：1385次
客戶工單系統的簡單流程為：發起、分配、處理。
因此，客戶工單系統分為發起方、系統匹配、接收方三個組成部分。其中系統匹配人員處理主要是企業內部比較注重的環節。而系統匹配的方式也相對靈活，可分為自動分配和人工分配。
自動分配：提交后立即分配、存單、重新分配、優先分配。
1.提交后立即分配，既工單產生后，立即分配給相應的團隊中具體的負責人。
2.存單，既工單產生的時間為非工作時間，則系統自動存單，工作時間再進行分配。
3.重新分配，遇到未及時處理的存量工單，系統會跟去其它工作人員的存單量情況進行自動重新分配。
4.優先分配，既將工單分配給指定負責人，或希望優先分配的工作人員，又或同一訂單或同一發起方產生了多個工單，那么將該工單分配給之前處理過此訂單或此發起者的工作人員，起到訂單或客戶服務的連貫性。
手動分配：即為更高權限的分配，是管理者或后臺負責人，通過手動方式分配工單的一種方式。
客服工單系統是對于訂單系統的補充和銜接，因此要從訂單的角度去思考工單系統。從訂單系統中整合數據，能夠讓工單系統在實現功能的時候確保擁有底層數據支持。更好的服務客戶，高效、高能、減少遺漏、減少溝通成本、標準化的操作可以為企業的盈利和增收起到崔進作用。
