CRM客戶管理系統主要由哪幾大方面組成?
發布日期：2021-02-15 瀏覽次數：1515次
對于一個公司來講，去開發一個新客戶所需要的工作量和維持老客戶開發工作量會更多些，一個好的企業如果是非常重視開發新客戶卻對老客戶平時的維護工作不重視，那么是會給企業帶來非常嚴重的客戶流失情況，時間越長就會給企業帶來越多的損失。為了能避免以上這些情況的發生，有很多的企業現在開始把所有的關注點轉向CRM客戶管理系統上了，那么CRM客戶管理系統主要由哪幾大方面組成?
一、資源獲取客戶引進來
CRM客戶管理系統模塊包括溝通和促進推廣兩個方面，一方面可以通過電話和短消息與現有客戶進行溝通，另一方面還可以通過其他聯系方式與微信、社會和廣告溝通，并對通信內容進行記錄和分類;另一方面，內容排水可以以文章、文件、海報、商品、微信網站等形式進行多渠道的裂變通信，以便有效地獲得目標客戶。
二、客戶跟進和管理
客戶分為四種形式：目標客戶、合同客戶、沉默客戶和流失客戶。這四種形式可以根據客戶狀況相互轉換，并且可以根據不同的客戶調整相應的后續模式。其中，有一個單一的沖突查詢，查詢新客戶，防止公司與其他同事發生沖突。
三、資源管理
管理部門可以管理和分配本部門內公司的各種客戶資源，也可以將已被認定為無用的資源放在公海上供其他行業人員回收利用。
四、計劃任務和統計分析
公司的不同目標自下而上自動量化，開始進行逐層分解，做到精細管理銷售計劃，細化銷售任務。實時滲透實施進度，清晰數據一目了然，自動報告和匯總實施數據，依靠數據調整業績目標，多維數據反映銷售過程和銷售業績，幫助實施進度管理。
