客服工單管理系統協同辦公
發布日期：2021-10-17 瀏覽次數：1129次
客服工單管理系統就是工單系統與辦公系統相結合協同，更好的發揮辦公和工單結合后的效果，客服通過多渠道接入，如電話、微信、網頁等，隨時與企業取得聯系獲得服務。客服工單管理系統簡單實用，普遍的處理工單會需要三部，并且不需要復雜的場景設置，簡單高效。
1、工單查詢統計:可以通過微信查詢工單進度，多維度統計報表或圖表。報表量化分析每個人的工作。
2.可以自定義工單字段、設置工單提醒方式、設置工單提醒類型等。
3.工單協調處理：可以設置優先級別還可以提高轉交工單速度，讓工單轉交更加快捷方便。工單處理過程，每一個結點進度都會獲得短信通知。
這種多維度報表的工單管理系統收到越來越多的客戶依賴，多種接入方式幫助企業與客服聯系獲取服務更加發方便。
客服工單管理系統的協同辦公，可以做到訂單獨立流轉，訂單圍繞客戶進行交接、協調價格審核、財務收款和倉庫發貨。工單處理過程會得到客服支持，工單的獨立流轉方便統計及完成進度，可以查看到每個工單的情況。工單工作流程處理行政審批更加方便，可以自定義流程，采用自簡單方便的模式，配合手機移動辦公，完成會有手機短信通知。系統的知識庫也會不斷的積累累積，隨著經驗的共享，公司所有文檔統一管理，可以根據每一個文檔設置查看下載權限。
