CRM客戶管理系統是什么
發布日期：2021-09-06 瀏覽次數：1307次
CRM客戶管理系統又叫客戶關系管理系統，可以為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。
CRM客戶管理系統包括四個子系統，1、客戶合作管理系統，優勢在于可以以更重方式與客戶進行溝通交流。2、業務操作管理系統，就是對與客戶對接頻繁的相應部門如市場營銷、銷售、客戶服務部門的業務支持。3、數據分析管理系統，可以實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，并在此基礎上實現智能的決策分析。系統可以收集、存儲和分析市場的銷售服務等各類信息，從而對客戶全方位了解，理順資源和客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度。為市場決策提供依據。4、信息技術管理系統，先進的網絡技術為系統保駕護航。
CRM客戶管理系統具有先進的管理思想，包括數據庫、網絡、多媒體等先進技術，幫助實現企業與客戶建的全方位交流和互動。系統還綜合了客戶合作管理、業務操作、數據分析、信息技術四個系統，開發出有效的交流管理和執行支持的綜合的業務操作方式。系統具備強大的引擎，保證各部門間動態協調和五分連接。系統的成熟幫助時限了銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化。
整體上CRM客戶管理系統的應用幫助企業維護老客戶，尋找新客戶，而且避免了客戶資源分散引起的客戶流失。還可以提高客戶忠誠度和滿意度。因為系統帶來的資源共享，合作流程的優化，幫助企業降低營銷成本。系統還可以隨時掌握銷售?的工作狀態，有利于績效考核提高工作人員工作效率，
