客服工單系統的基本操作
發布日期：2021-07-15 瀏覽次數：1656次
1、創建工單：客戶、客服、第三方平臺都可創建工單。
2、分配工單：自動分配或手動分配
3、搶單（未分配的存單）：對于存量工單，即可由系統自動分配，或者客服組的成員也可以主動響應。
4、工單的流轉（處理人變更）：客服人員可以手工分派下一個處理人。系統管理員也可以預設工作流程，讓工單自動“流經”多個工作節點。例如由售組轉入售后組。
5、基于工單的協同：工單可將不同任務組的工作人員，串聯成一個解決問題的臨時工作小組。
6、實時消息推送：各不同任務組的協同的基礎是信息共享，工單消息實時送達，同步推送臨時工作小組每個人的界面上。
7、關閉工單：當工單狀態變更為“處理完畢”，可自定義延時關閉工單的時間。也可以由有審核計權限的人員，執行審核動作，手動關閉工單。
8、服務評價：當工單狀態變更為“處理完畢”，系統自動推送服務評價問卷給客戶。
9、批量導入建單：為更高級的建單權限。可將排滿任務的excel文件導入系統，即可一次性生成多個相應的任務工單，并分派給指定處理人。
客服工單系統的功能非常強大，除以上介紹的功能，還可以提供專業的功能定制服務滿足企業的定制要求，為企業發展提供更加強大的動力！
