什么是客服工單系統
發布日期：2021-07-10 瀏覽次數：1075次
客戶售后工單管理系統是如何產生，又有哪些功能呢？隨著我國市場經濟的不斷升級，企業的銷售額在不斷增長，單量增加，傳統銷售逐漸向電商銷售轉移，客戶投訴也隨之增加，企業內部產生了大量的客戶工單。
因此，客戶售后工單管理系統應運而生，客戶售后工單的處理，可為提升企業的服務質量，改正工作中的錯誤，改善產品品質功能提供一定的參考。也為企業的變革和發展，改善產品技術流程、服務品質、客戶的體驗和感知等提供多維度的支持。因此客戶工單系統，是客戶服務的重要環節，對于公司管理者來說也不可或缺。關于工單系統，現在我們逐一講解。
什么是工單？工，工作任務；單，表單，單據。工單顧名思義就是工作任務單據。當一些客戶的訴求不能通過簡單的線上或線下交流而解決時，就需要通過將具體不能解決的問題，通過表單的形勢傳達給相關部門，跟進處理。傳統的工單，是紙質的，如家電維修師傅上門維修后填寫的維修單，質檢工單，手機檢修的檢修單等。
日前，隨著信息社會的發展，電子信息技術越來越完善，電子工單逐漸走上新的舞臺。電子工單有效率高，內部部門協調方便，便于管理，便于存檔查詢等特點，逐漸成為企業工單的新主流。
