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該系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，它要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，該系統將能為企業實現有效的客戶關系管理。
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