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隨著電信運營商競爭的激烈發展，客戶體量的不斷擴大，客戶欠費的數量日趨嚴重，從而使電信運營商的成本逐漸增加，人工催繳方法單一，費時費力，效果差，時效性差，客戶滿意度低，效率低，很難為客戶進一步提高服務質量，因此，客戶欠費催繳管理系統運營而生。提高客戶滿意度，提供工作效率，是電信運營商要解決的難題，客戶欠費催繳管理系統對客戶進行了分類分析，對客戶的欠費概率進行了測試，從而可以讓電信運營商對客戶進行差異化管理，這樣既提高了客戶的滿意度體驗，也節約運營商的成本。
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