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銀行為了維持正常的運行同時還需要得到有償回報的商業服務機構，為了提高額外收益，銀行的經營方針從之前的對于市場份額的搶占調整為對銀行優質客戶資源的掌控。要維護好銀行優質客戶，需要重視客戶關系的管理，需要根據客戶需求，研發出客戶真正想要的產品，為客戶提供需要的服務，才能真正的留住客戶。銀行推出針對VIP客戶的管理系統，如銀行人員會咨詢記錄客戶需求，推薦相應的產品，并將所有客戶的意向、偏好、需求及相關信息記錄到系統中，通過豐富的客戶信息判斷出客戶的需求，從而了解客戶動向，及時的預測調整銀行產品或指定相應的措施以滿足客戶需求。
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