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有線電視故障報修管理系統功能清單及價格
| 模塊名稱 | 參數內容（可增減） |
| 基本信息 | |
| ...... 施工類型 | 施工類型 |
| ...... 故障現象 | 故障現象 |
| ...... 故障類型 | 故障類型 |
| ...... 服務評價 | 服務評價項目 |
| ...... 片區 | 片區 |
| ...... 操作員信息 | 姓名,所在部門 |
| ...... 客服項目 | 客服項目 |
| ...... 客戶信息導入 | 客戶編號,客戶姓名,客戶類型,片區,描述,端口名稱,智能卡號,舊系統標識,聯系電話,主叫號碼,單位,客戶地址,備注,狀態,繳費截止日期 |
| ...... 客戶信息登記 | 客戶編號,客戶姓名,客戶類型,片區,描述,端口名稱,智能卡號,舊系統標識,聯系電話,主叫號碼,單位,客戶地址,備注,狀態,繳費截止日期 |
| 業務管理 | |
| ...... 客服登記 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
| ...... 派工登記 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
| ...... 完工登記 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
| ...... 回訪登記 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
| 統計查詢 | |
| ...... 用戶報修查詢 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
| ...... 報修統計 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
| ...... 派工統計 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
| ...... 完工統計 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
| ...... 回訪統計 | 工單號,客服項目,施工類型,客戶編號,客戶姓名,聯系電話,主叫號碼,智能卡號,舊系統標識,端口名稱,客戶地址,片區,故障現象,登記員,派工流水號,維修員,派工員,返單小時,返單時限,完工員,故障類型,未處理原因,材料使用情況,處理結果,回訪員,服務評價,備注,派工備注,回訪備注,狀態,完工狀態,回訪狀態,報修登記日期,繳費截止日期,回訪日期,預約時間,派工時間,完工時間 |
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